Električni invalidski vozički so visoki‑naprave za uporabo, ki sčasoma neizogibno zahtevajo vzdrževanje, zaradi česar‑prodajna storitev ključni dejavnik za stranke B2B. Vendar pa nima vsak čezmorski distributer‑ekipa za popravila hiš. S svojim standardiziranim sistemom za vodenje popravil na daljavo—vključno z ilustriranim korakom‑by‑vodniki po korakih, video vadnice in komunikacija v živo—Baichen je uspešno pomagal italijanskemu spletnemu trgovcu M***o rešiti konec‑hitro odpravi napake uporabnika, kljub temu da nimamo lokalnega servisnega centra, s čimer se izognemo dragim vračilom in zamenjavam.

Podjetje M***o se je soočilo s pogostim scenarijem po prodaji: stranka je poročala, da se invalidski voziček ne vklopi. Ker v bližini ni bilo pooblaščenega servisnega partnerja, bi pošiljanje enote nazaj na Kitajsko na diagnozo stalo več kot 120 evrov za enosmerni prevoz in bi trajalo več kot dva tedna, kar bi povzročilo zelo nezadovoljivo uporabniško izkušnjo.

Potem ko se je M***o za podporo obrnil na Baichen, je ekipa poprodajnih inženirjev v dveh urah opravila tri ukrepe. Prvič, na podlagi opisa napake so predhodno diagnosticirali težavo kot pregorelo varovalko ali ohlapno povezavo krmilnika. Drugič, pripravili so dvojezično (kitajsko-angleško) shemo vezja s kritičnimi testnimi točkami, označenimi z rdečimi krogi. Tretjič, posneli so kratek triminutni praktični videoposnetek, ki prikazuje, kako z multimetrom preveriti prevodnost varovalke in kako trdno ponovno namestiti vtič krmilnika.

Po ilustriranem vodniku in videoposnetku je servisno osebje podjetja M***o v manj kot 10 minutah ugotovilo in odpravilo težavo. Invalidski voziček je bil spet normalno delujoč in stranka ni zahtevala vračila ali zamenjave.

V nadaljnjem e-poštnem sporočilu je M***o komentiral: »Oddaljeno vodenje, ki ga nudi Baichen, je celo bolj profesionalno kot tisto, kar ponujajo številni lokalni pooblaščeni servisni centri v Evropi. Niste nam le povedali, 'kaj naj zamenjamo' – naučili ste nas, 'kako ugotoviti vzrok'.«

Električni invalidski vozički so podvrženi pogosti uporabi in obrabi sestavnih delov, zato je zmožnost popravila ključni, a pogosto spregledan dejavnik, ko stranke B2B ocenjujejo dobavitelje. Z izgradnjo baze znanja o popravilih na daljavo, ki jo je mogoče ponovno uporabiti in vsebuje ilustrirane in video rešitve za stotine scenarijev napak, Baichen omogoča distributerjem brez namenskih ekip za popravila, da zagotovijo hitre in lokalizirane odzive. Ta sistem drastično zmanjša stroške povratne logistike in pomaga preprečiti odliv strank zaradi počasnega poprodajnega spremljanja, zaradi česar je bistveni del dolgoročne podpore Baichena za njegove partnerje B2B.

Medicinske naprave Ningbo Baichen, d.o.o.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com